Giải pháp “BConnect Telesales X3”
Với một tổng đài cuộc gọi đi Telesales mạnh mẽ, bạn có thể tăng doanh số X3 lần, thực hiện nghiên cứu thị trường, tư vấn bán hàng, khảo sát khách hàng và nhiều việc khác nữa.
Các vấn đề của doanh nghiệp bạn đang gặp phải trong việc triển khai bán hàng
Dữ liệu khách hàng phân tán
- Thông tin khách hàng không được lưu trữ tập trung, dẫn đến việc khó truy xuất và quản lý.
- Dữ liệu dễ bị thất lạc hoặc sai lệch do quản lý thủ công hoặc qua nhiều công cụ không đồng bộ.
- Thiếu lịch sử tương tác với khách hàng, gây khó khăn trong việc cá nhân hóa chăm sóc khách hàng.
Hiệu suất telesales thấp
- Đội ngũ telesales không có công cụ hỗ trợ tối ưu, mất nhiều thời gian tìm kiếm thông tin khách hàng.
- Gọi điện không đúng đối tượng hoặc sai thời điểm, dẫn đến tỷ lệ chuyển đổi thấp.
- Khó theo dõi và đánh giá hiệu quả làm việc của từng nhân viên telesales.
Thiếu hệ thống tự động hóa
- Không có hệ thống tự động phân chia dữ liệu khách hàng tiềm năng, dẫn đến tình trạng nhân viên trùng lặp hoặc bỏ sót khách hàng.
- Không tích hợp với các kênh khác (email, SMS, chatbot), làm giảm hiệu quả tiếp cận đa kênh.
- Không thể tạo các chiến dịch tự động : Gọi, email, SMS hàng loạt. Hiệu suất hệ thống thấp.
Không có báo cáo và phân tích chi tiết
- Thiếu các báo cáo và phân tích về hiệu quả bán hàng, hành vi khách hàng hoặc tỷ lệ chuyển đổi.
- Không có công cụ dự đoán để tối ưu hóa chiến lược telesales.
Không đáp ứng được nhu cầu
- Khách hàng hiện nay đòi hỏi sự phản hồi nhanh chóng và dịch vụ cá nhân hóa, trong khi hệ thống quản lý yếu kém không thể đáp ứng kịp thời.
- Gây mất lòng tin và đánh mất khách hàng tiềm năng vào tay đối thủ cạnh tranh.
Tốn nhiều chi phí
- Phát sinh nhiều khoản chi phí về nhân sự, hiệu suất kém nên cần nhiều nhân sự chuyên trách, phối hợp rườm rà, thiếu thống nhất.
- Các chi phí khác: chi phí viễn thông, cuộc gọi cao, cuộc gọi lãng phí.
Giải pháp để giải quyết những vấn đề trên
Doanh nghiệp cần triển khai một hệ thống telesales hiện đại và chuyên nghiệp, tích hợp với CRM (Customer Relationship Management)
Tập trung hóa dữ liệu khách hàng.
Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ tổng đài CCS, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.
Tự động hóa quy trình phân bổ khách hàng tiềm năng.
Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ tổng đài CCS, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.
Đa kênh tương tác
Hỗ trợ các kênh tiếp cận đa dạng, nâng cao trải nghiệm khách hàng và tối ưu hóa tỷ lệ chuyển đổi.
Không phải đầu tư
Doanh nghiệp chỉ cần đăng ký và sử dụng dịch vụ tổng đài CCS, hệ thống sẵn sàng đáp ứng mọi nhu cầu.
Mở rộng đơn giản
Tùy chỉnh số lượng người dùng mỗi ứng dụng phù hợp với nhu cầu doanh nghiệp để tối ưu hóa chi phí hoạt động.
Triển khai nhanh
Tổng đài CCS được triển khai nhanh chóng và quản trị dễ dàng, tuỳ chỉnh cấu hình và kịch bản cuộc gọi theo doanh nghiệp
An toàn & Bảo mật
Với giấy phép ISO và đội ngũ bảo mật 24/7 của chúng tôi, bạn có thể an tâm cho dữ liệu của mình.
Hiệu năng cao
Hệ thống linh hoạt, hỗ trợ đa dạng ở mọi quy mô doanh nghiệp của bạn từ vài chục đến vài ngàn nhân viên Tổng đài.
Báo cáo và phân tích mạnh mẽ
Bảng điều khiển của chúng tôi cung cấp cho bạn chế độ xem hiệu suất theo thời gian thực trong một khoảng thời gian cụ thể.
Tối đa hóa năng suất của nhân viên chăm sóc khách hàng
Với giao diện thân thiện, tập trung mọi tương tác với khách hàng trên một màn hình duy nhất, phần mềm tổng đài BConnect Telesales X3 mang đến sự thoải mái tối đa cho nhân viên chăm sóc khách hàng của bạn.
Đạt mức độ hài lòng cao từ khách hàng
Truy cập dữ liệu theo thời gian thực và tối ưu hóa năng suất tổng đài bất cứ nơi nào. Kiểm tra trực tiếp nhân viên nào đang sẵn sàng, cuộc gọi có được trả lời, hoàn thành, xếp hàng chờ hay không. Tận hưởng công nghệ “chuyển lời nói thành văn bản” tiên tiến, chúng tôi có thể nhanh chóng chuyển hóa các bản ghi âm thành các văn bản cụ thể với cảm xúc phù hợp!
Chi tiết giải pháp
Chuyển đổi trải nghiệm của khách hàng và nhân viên với BConnect CCS
94 %
tỉ lệ phản hồi trung bình.
90 %
Giải quyết ngay lần gọi đầu tiên.
20 %
Tăng năng suất tổng đài viên.
Tạo kết nối đa kênh, tích hợp đa nền tảng
Trung tâm liên lạc đám mây đa kênh của chúng tôi tích hợp nhiều
điểm tiếp xúc, bao gồm phương tiện truyền thông xã hội, văn bản, giọng nói và web.
Điều này có nghĩa là bạn có thể tạo ra hành trình khách hàng hoàn chỉnh từ đầu đến cuối mà không cần khách hàng phải chia sẻ cùng một thông tin nhiều lần.
Bạn sẽ đáp ứng nhu cầu của khách hàng bằng cách luôn có mặt để phục vụ họ, bất kể họ liên hệ với bạn BẰNG CÁCH NÀO.
API tích hợp Contact Center với mọi ứng dụng CRM, ERP…
Cung cấp API để tích hợp Call Center/Contact Center với phần mềm, ứng dụng có sẵn cho doanh nghiệp ở mọi quy mô và lĩnh vực kinh doanh khác nhau.
Đa dạng API
Hệ thống cung cấp các phân hệ API khác nhau tuỳ theo từng ứng dụng của doanh nghiệp có thể tuỳ chỉnh linh hoạt.
Tuỳ chỉnh
Bộ API đa dạng cho phép thiết kế giao diện người dùng (UI), trải nghiệm người dùng (UX) phù hợp mọi yêu cầu.
Hiệu suất
API tương tác đa chiều, giúp các ứng dụng có thể giao tiếp mượt mà, linh hoạt với nhau mà không gặp bất kỳ trục trặc nào.
Đồng bộ dữ liệu
Qua API dữ liệu giữa các hệ thống, được đồng bộ hoá và kết nối logic với nhau thành một thể thống nhất, nhất quán và an toàn.
Các thương hiệu lớn và uy tín tin dùng giải pháp Contact Center
Mr Door - CEO
Contact Center là địa chỉ phù hợp cho các giải pháp nhanh chóng và tích hợp quy trình! Sự hỗ trợ và tư vấn vô song của họ đã giúp chúng tôi có được các công nghệ và chiến lược mới nhất cho một trung tâm cuộc gọi.
Mr Door - CEO
Cách tiếp cận sáng tạo và hướng đến giải pháp, công nghệ và đội ngũ giàu kinh nghiệm là nền tảng cho các dự án thành công của chúng tôi. Sự thích nghi và năng động này khiến công việc của chúng tôi rất thoải mái.
Mr Door - CEO
Call Center đã cho chúng tôi thấy ý nghĩa của một mối quan hệ đối tác thực sự trong đại dịch. Cách tiếp cận chủ động, thân thiện và hướng đến khách hàng của họ đã giúp chúng tôi vượt qua thời điểm chưa từng có này.
Chat với tư vấn viên
Gọi ngay